Proceso de devolución
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es el plazo de la devolución?
Tienes 20 días naturales desde la compra de tu pedido para hacer una devolución.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Estos son los pasos a seguir:
- Solo tienes que entrar en nuestro portal de devoluciones y seguir las indicaciones.
- Tras ser aceptada tu devolución:
- Si tu pedido te ha llegado por GLS te enviaremos un mail confirmándote que se ha aceptado tu devolución y posteriormente GLS hará la recogida a la dirección de envío o a otra de tu preferencia.
- Si tu pedido te ha llegado por DHL te enviaremos una etiqueta de devolución para imprimir y pegar al paquete e información de los puntos de de entrega más cercanos a tu domicilio.
En caso de tener alguna duda envíanos un email a customer@arrelsbarcelona.com
¿Tengo que pagar algo por solicitar una devolución?
Ten presente que la devolución tiene un coste el cual será deducido del importe total a devolver.
- El coste de la devolución será descontado del importe total a reembolsar. Costes estimados de devolución:
- España Península 6 – 9 €
- Europa 7 – 41 €
- UK 35 €
- USA, Canadá y México 52-54 $
- Resto de América Latina, Asia y Oceanía 47-54 $
- África y Oriente Medio 41 - 65 €
- Resto los costes del envío original no son reembolsables.
¿Puedo devolver cualquier artículo?
Sí, los productos deben ser devueltos en su estado original (sin ser usados, lavados o dañados), incluyendo todas sus etiquetas.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Permítenos hasta 14 días hábiles, a partir de la fecha en que nos devolviste los artículos, para que recibamos y gestionemos tu devolución. Te informaremos a través de un correo electrónico y puede tardar hasta 10 días hábiles para verse reflejado en tu cuenta bancaria.
¿Puedo hacer un cambio de talla o de color en un artículo?
No, no se admiten cambios. Deberá solicitar una devolución y proceder de nuevo a la compra.
El producto que he recibido no es el que había pedido ¿Qué puedo hacer?
Si por error te hemos enviado el artículo incorrecto, por favor contacta con nosotros customer@arrelsbarcelona.com y te enviaremos uno nuevo o encontraremos la mejor solución posible.